آخر تحديث: 12 مارس 2026
في Girlz Dreem نؤمن أن تجربة التسوق لا تكتمل إلا بوصول المنتجات بأمان وفي الوقت المتوقع.
تم إعداد سياسة الشحن هذه لتوضيح إجراءات الشحن والتوصيل بشفافية كاملة.
1. نطاق الشحن
يقوم موقع Girlz Dreem حالياً بتقديم خدمات الشحن إلى:
-
جمهورية مصر العربية (جميع المحافظات).
-
دول الخليج العربي: المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، الكويت، البحرين، قطر، سلطنة عُمان.
-
المشرق العربي وشمال أفريقيا: الأردن، تونس، الجزائر، المغرب.
وسيتم تحديث هذه الصفحة عند تفعيل الشحن إلى أسواق دولية أخرى.
2. معالجة الطلبات
يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال:
1 – 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع بنجاح.
لا تتم معالجة الطلبات خلال:
-
أيام العطلات الرسمية
-
أيام العطلات الأسبوعية حسب جدول العمل
-
فترات الإطلاقات أو العروض الكبيرة التي قد تشهد زيادة في الطلبات
يرجى ملاحظة أن مدة معالجة الطلب تختلف عن مدة الشحن.
3. مدة التوصيل داخل مصر
بعد شحن الطلب، تكون مدة التوصيل التقديرية كما يلي:
-
داخل مصر (القاهرة والجيزة): 1 – 3 أيام عمل.
-
داخل مصر (باقي المحافظات): 2 – 5 أيام عمل.
-
الدول العربية والدولية: 4 – 10 أيام عمل (تختلف حسب الدولة والمدينة).
جميع المدد المذكورة تقديرية وقد تختلف حسب: (شركة الشحن، موقع التسليم، الظروف الجوية، العوامل اللوجستية الخارجة عن السيطرة).
4. الشحن الدولي
عند الشحن الدولي، قد تخضع الشحنات إلى:
-
الرسوم الجمركية
-
الضرائب المحلية
-
إجراءات التفتيش الجمركي
يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها السلطات في الدولة المستقبلة.
ولا تتحمل Girlz Dreem مسؤولية التأخيرات الناتجة عن إجراءات الجمارك أو القوانين المحلية.
5. رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن بشكل واضح أثناء إتمام عملية الشراء.
قد تختلف رسوم الشحن حسب:
-
الموقع الجغرافي
-
وزن الطلب
-
شركة الشحن المستخدمة
-
العروض الترويجية المتاحة
في حال توفر شحن مجاني، سيتم توضيح شروطه بوضوح داخل الموقع.
6. شركات الشحن
نتعامل مع مجموعة من شركات الشحن الموثوقة لضمان: (سلامة المنتجات أثناء النقل، سرعة التوصيل، وجودة الخدمة).
-
حرية الاختيار: يتيح متجرنا للعميل إمكانية اختيار شركة الشحن التي يفضلها من بين الخيارات المتاحة أثناء عملية إتمام الشراء.
-
الرسوم والمدد: قد تختلف تكلفة الشحن ومدة التوصيل بناءً على شركة الشحن التي يتم اختيارها من قبل العميل، ويتم توضيح كافة التفاصيل والأسعار بجانب كل خيار قبل تأكيد الطلب.
7. تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، قد يتم إرسال إشعار للعميل عبر:
-
البريد الإلكتروني
-
رسالة نصية
-
إشعار من شركة الشحن
وقد يتم توفير رقم تتبع للشحنة حسب شركة الشحن المستخدمة.
يساعد رقم التتبع في متابعة حالة الطلب حتى وصوله.
8. دقة بيانات العنوان
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح عند إتمام الطلب، بما في ذلك:
-
الاسم الكامل
-
العنوان التفصيلي
-
رقم هاتف صالح للتواصل
لا تتحمل Girlz Dreem مسؤولية:
-
التأخير الناتج عن عنوان غير مكتمل
-
فقدان الشحنة بسبب بيانات غير صحيحة
-
عدم القدرة على التواصل مع العميل
9. فشل التسليم
في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب:
-
عدم الرد على شركة الشحن
-
عنوان غير صحيح
-
رفض استلام الطلب
قد يتم:
-
إعادة الشحنة إلى المخزن
-
إعادة شحنها مقابل رسوم إضافية
-
إلغاء الطلب حسب الحالة
10. المنتجات المتضررة أثناء الشحن
في حال وصول المنتج بحالة تالفة:
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
يرجى إرسال:
-
صور واضحة للمنتج
-
صور للعبوة الخارجية
إلى البريد الإلكتروني:
وسيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالموقع.
11. الطلبات المتأخرة
في حال تجاوز الطلب المدة التقديرية للتوصيل:
يرجى التواصل معنا مباشرة لمتابعة حالة الشحنة.
سنقوم بالتواصل مع شركة الشحن وتزويدك بأي تحديثات متوفرة.
لا يحق المطالبة بتعويض مالي عن التأخير الناتج عن طرف ثالث مثل شركات الشحن.
12. تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
بعد شحن الطلب، يخضع لأي تعديل أو إلغاء وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
13. القوة القاهرة
لا تتحمل Girlz Dreem مسؤولية أي تأخير أو فشل في التسليم نتيجة ظروف خارجة عن السيطرة مثل:
-
الكوارث الطبيعية
-
الإضرابات
-
القيود الحكومية
-
الاضطرابات اللوجستية
-
انقطاع خدمات النقل
14. التعديلات على سياسة الشحن
قد نقوم بتحديث سياسة الشحن هذه من وقت لآخر بما يتوافق مع التغييرات التشغيلية أو القانونية.
سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
15. سياسات وروابط ذات صلة
للتعرّف على مزيد من التفاصيل حول تجربة الشراء على Girlz Dreem، يمكنك مراجعة الصفحات التالية:
تساعد هذه الصفحات على توضيح إجراءات الطلب والشحن وسياسات المتجر لضمان تجربة شراء واضحة وموثوقة.
16. التواصل
لأي استفسار بخصوص الشحن أو الطلبات:
[email protected]
https://girlzdreem.com
التزام Girlz Dreem
نحرص على أن تمتد تجربة الجودة والعناية حتى باب منزلك،
مع وضوح كامل في كل خطوة من خطوات الطلب والتوصيل.
