آخر تحديث: 26 فبراير 2026
في Girlz Dreem نلتزم بتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة.
تم إعداد هذه السياسة لتوضيح شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال والاسترداد، بما يضمن حماية حقوق العملاء والعلامة التجارية على حد سواء.
1. نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم إتمامها عبر الموقع الرسمي:
ولا تنطبق هذه السياسة على المنتجات التي يتم شراؤها عبر موزعين أو متاجر خارجية.
2. الأهلية للاسترجاع أو الاستبدال
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
استلام منتج تالف أو به عيب تصنيع
استلام منتج غير مطابق للطلب
استلام منتج منتهي الصلاحية (إن وُجد)
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال:
14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
بعد انتهاء هذه المدة، قد لا يكون من الممكن معالجة الطلب.
3. شروط قبول طلب الاسترجاع
للموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم
أن يكون في حالته الأصلية
أن يكون داخل العبوة الأصلية
أن يكون مرفقًا برقم الطلب أو إثبات الشراء
ألا يكون قد تم إزالة ختم الأمان (إن وُجد)
تحتفظ Girlz Dreem بحق رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
المنتجات التي تم إزالة ختمها
المنتجات المخفضة أو ضمن عروض التصفية (إلا في حال وجود عيب)
الهدايا المجانية
بطاقات الهدايا
وذلك حفاظًا على معايير السلامة والصحة.
5. كيفية طلب الاسترجاع
لبدء طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
ويجب تضمين المعلومات التالية:
رقم الطلب
سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال
صور واضحة للمنتج والعبوة (في حال وجود عيب)
سيتم مراجعة الطلب والرد عادة خلال:
2 – 5 أيام عمل.
6. الشحن المرتبط بالاسترجاع
في حال كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا مثل:
إرسال منتج خاطئ
وصول المنتج تالف
فإن Girlz Dreem تتحمل تكاليف إعادة الشحن.
أما في حالات الاسترجاع الأخرى، فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن حسب الحالة.
7. الاسترداد المالي
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:
سيتم إخطارك بحالة طلب الاسترجاع.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
عادة ما تستغرق عملية الاسترداد:
7 – 14 يوم عمل
وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ملاحظات مهمة:
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في حال وجود خطأ من جانبنا.
لا تتحمل Girlz Dreem أي رسوم بنكية إضافية قد يفرضها مزود الخدمة المالية.
8. الاستبدال
في حال الموافقة على الاستبدال:
سيتم إرسال منتج مماثل للمنتج المرتجع.
في حال عدم توفر المنتج، يمكن اختيار بديل بنفس القيمة أو طلب استرداد المبلغ.
9. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
بعد شحن الطلب، يخضع لأي تعديل أو إلغاء وفق سياسة الاسترجاع المذكورة في هذه الصفحة.
10. الأضرار أثناء الشحن
إذا وصل المنتج بحالة تالفة، يرجى:
التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب
إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة
قد يؤدي التأخير في الإبلاغ إلى رفض الطلب.
11. إساءة استخدام سياسة الاسترجاع
تحتفظ Girlz Dreem بحق:
رفض طلبات الاسترجاع المتكررة غير المبررة
تعليق أو تقييد الحسابات التي يثبت إساءة استخدامها لنظام الإرجاع
وذلك للحفاظ على عدالة الخدمة لجميع العملاء.
12. القوة القاهرة
لا تتحمل Girlz Dreem مسؤولية أي تأخير في معالجة الطلبات أو الاسترجاع بسبب ظروف خارجة عن السيطرة مثل:
الكوارث الطبيعية
تأخر شركات الشحن
القيود الحكومية
الظروف الطارئة
13. التعديلات على السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع التغييرات القانونية أو التشغيلية.
سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
14. سياسات وروابط ذات صلة
لمعرفة المزيد حول آلية عمل الطلبات وسياسات الشراء في Girlz Dreem، يمكنك مراجعة الصفحات التالية:
تم إعداد هذه الصفحات لتوضيح السياسات المرتبطة بالشراء والاسترجاع لضمان تجربة عادلة وواضحة لجميع العملاء.
15. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال:
التزام Girlz Dreem
نوازن دائمًا بين رضا العملاء ومعايير الجودة والسلامة.
وتهدف هذه السياسة إلى ضمان تجربة شراء واضحة وعادلة لجميع عملائنا.
